|
Témaindító hozzászólás
|
2008.08.02. 10:30 - |
"Más-képp Szerkesztőségének.
Először is gratulálni szeretnék az oldalhoz. Végre valaki kertelés nélkül kimondja ,hogy hol vannak itthon a problémák. Az alábbi eset,nem rég történt meg velem, amikor útlevelet intéztem az Okmányirodák internetes ügyfélszolgálatánál. Az bejelentkezés után kértem egy szabad időpontot amelyet meg is kaptam, az aznapi dátumtól számítva rá 20 napra. Mondom rendben, úgyis csak 2 hónap múlva megyünk ki, belefér. Utána szerettem volna a 4 kisgyermekem igénylését is csatolni, de erre mint kiderült nem volt lehetőség. A rendszer azt írta ki,”Önnek semmi olyan ügye nem lehet amely a csoportos bejelentkezést igényélné”. Kicsit elcsodálkoztam, mert a rendszer honnan tudja,hogy éppen hány embert ügyét akarom intézni? Na mindegy, Többszöri hibaüzenetek után, végre sikerült, jóvá hagyatnom az időpontot számomra. Természetesnek vettem,hogy a kisgyerekeknek is megcsinálják az útlevelet, mivel nem volt más lehetőség,hogy őket is külön bejegyezzem. Nem akartam nekik is külön emailt és ügyfélfiókot létrehozni, mert akkor értelemszerűen mindenki eltérő idópontott kapott volna. Az meg ,hogy egy családban,5x kelljen menni az okmányirodába azt nagyon értelmetlennek tartottam. Pláne ha 4-en 6 év alatt vannak. Végre eljött a nap. Mivel az internetes időpont foglalás során, semmilyen sorszámot nem kaptam, csak azt közölték, hogy jelentkezzem az okmányiroda információs pultjánál. Körülbelül 10 percbe tellett,mire átböngésztük a bejáratba kitett táblákat, hogy rájöjjünk, olyan hogy Információs pult, itt nincs, legfeljebb tájékoztatást lehet kérni a Polgármesteri Hivatalban ami pont az Okmányirodával van szemben. Úgy gondoltam,hogy a legjobb,az lesz ,akkor megkérdezem az útlevél osztályon dolgozó egyik hölgyet. A hölgy kelletlenül kijelentette, hogy az én útlevelemet hajlandó elintézni, de a kisgyerekekét viszont nem, mert nekik is külön be kellett volna jelentkezni az Interneten. Tehát egy sorszám egy ügyfél. A hölgyet egyáltalán nem érdekelte, hogy ilyen lehetőség csak úgy volt lehetséges,ha mindenki külön kap időpontot Csak azt hajtogatta,hogy neki bizony 10 perce van egy ügyfélre és ezért mindenkinek be kell jelentkezni. Hogy bizonyítsa igazát meg is mutatta a aznapi, félig üres határidőnaplóját. Úgy gondoltam,most eljött az ideje,hogy átmenjünk a Polgármesteri irodába tájékoztatást kérni, hogyan oldjuk meg a problémát.A portán lévő idősebb öregúr, minden tőle telhetőt elkövetett,hogy segítsen rajtunk. Felhívta Zsuzsi nénit, hogy mit lehet csinálni. Sajnos, még az Ő igyekvése, aki mindvégig, segítőkész és udvarias volt, (amit ugyan úgy nem mondhatok el az útlevél osztályon dolgozó hölgyről), is hiábavaló volt, mert Zsuzsi néni hajthatatlan maradt, és továbbra is ragaszkodott,hogy igenis a 8 hónapos fiam is jelentkezzen be az Interneten, mert csak így tud neki időpontot adni. Ezek után nem tudtam,hogy sírjak vagy nevessek. Végül,úgy döntöttünk, hogy szerencsét próbálunk egy másik okmányirodában. Érdekes mód,azonnal kaptunk egy pár sorszámot, és egy óra várakozás után, készségesen és udvariasan fogadtak minket, és mindenkinek elintézték az útlevelet. Annak ellenére,hogy összesen 2 sorszámunk volt.és ,hogy 20 napot kelljen várni.
Károly
Szentendre"
Kedves Károly!
Köszönjük, tanulságos történetét. Ön bizonyára Zsuzsi néni személyében egy tipikus látszat munkással találkozott. Sajnos, hazánkban még mindig elég sok helyen jelen vannak. Kérem, hogy ne csappanjon meg a bizalma az Internetes ügyintézésben, és vegye figyelembe, hogy hazánkban még gyerekcipőben jár.Az ön esete, klasszikus példa arra nézve, hogy hiába van jelen az országunkban a modern elektronikus ügyintézés, ha a pult mögött még mindig a régi “kommunista” típusú mentalitás van.Pedig a hölgy , még azt se mondhatja , hogy kevés lenne a fizetése. Javasoljuk, hogy ha több személynek kell ügyet intézni az okmányirodában, akkor mindenképp személyesen menjen, és annyi sorszámot húzzon ahányan vannak. Ezzel a módszerrel, biztosan be fog jutni és elkerülhető a több napos várakozás utáni sikertelenség.
Üdvözlettel:
Mas-kepp Admin
|
[1-1]
"Más-képp Szerkesztőségének.
Először is gratulálni szeretnék az oldalhoz. Végre valaki kertelés nélkül kimondja ,hogy hol vannak itthon a problémák. Az alábbi eset,nem rég történt meg velem, amikor útlevelet intéztem az Okmányirodák internetes ügyfélszolgálatánál. Az bejelentkezés után kértem egy szabad időpontot amelyet meg is kaptam, az aznapi dátumtól számítva rá 20 napra. Mondom rendben, úgyis csak 2 hónap múlva megyünk ki, belefér. Utána szerettem volna a 4 kisgyermekem igénylését is csatolni, de erre mint kiderült nem volt lehetőség. A rendszer azt írta ki,”Önnek semmi olyan ügye nem lehet amely a csoportos bejelentkezést igényélné”. Kicsit elcsodálkoztam, mert a rendszer honnan tudja,hogy éppen hány embert ügyét akarom intézni? Na mindegy, Többszöri hibaüzenetek után, végre sikerült, jóvá hagyatnom az időpontot számomra. Természetesnek vettem,hogy a kisgyerekeknek is megcsinálják az útlevelet, mivel nem volt más lehetőség,hogy őket is külön bejegyezzem. Nem akartam nekik is külön emailt és ügyfélfiókot létrehozni, mert akkor értelemszerűen mindenki eltérő idópontott kapott volna. Az meg ,hogy egy családban,5x kelljen menni az okmányirodába azt nagyon értelmetlennek tartottam. Pláne ha 4-en 6 év alatt vannak. Végre eljött a nap. Mivel az internetes időpont foglalás során, semmilyen sorszámot nem kaptam, csak azt közölték, hogy jelentkezzem az okmányiroda információs pultjánál. Körülbelül 10 percbe tellett,mire átböngésztük a bejáratba kitett táblákat, hogy rájöjjünk, olyan hogy Információs pult, itt nincs, legfeljebb tájékoztatást lehet kérni a Polgármesteri Hivatalban ami pont az Okmányirodával van szemben. Úgy gondoltam,hogy a legjobb,az lesz ,akkor megkérdezem az útlevél osztályon dolgozó egyik hölgyet. A hölgy kelletlenül kijelentette, hogy az én útlevelemet hajlandó elintézni, de a kisgyerekekét viszont nem, mert nekik is külön be kellett volna jelentkezni az Interneten. Tehát egy sorszám egy ügyfél. A hölgyet egyáltalán nem érdekelte, hogy ilyen lehetőség csak úgy volt lehetséges,ha mindenki külön kap időpontot Csak azt hajtogatta,hogy neki bizony 10 perce van egy ügyfélre és ezért mindenkinek be kell jelentkezni. Hogy bizonyítsa igazát meg is mutatta a aznapi, félig üres határidőnaplóját. Úgy gondoltam,most eljött az ideje,hogy átmenjünk a Polgármesteri irodába tájékoztatást kérni, hogyan oldjuk meg a problémát.A portán lévő idősebb öregúr, minden tőle telhetőt elkövetett,hogy segítsen rajtunk. Felhívta Zsuzsi nénit, hogy mit lehet csinálni. Sajnos, még az Ő igyekvése, aki mindvégig, segítőkész és udvarias volt, (amit ugyan úgy nem mondhatok el az útlevél osztályon dolgozó hölgyről), is hiábavaló volt, mert Zsuzsi néni hajthatatlan maradt, és továbbra is ragaszkodott,hogy igenis a 8 hónapos fiam is jelentkezzen be az Interneten, mert csak így tud neki időpontot adni. Ezek után nem tudtam,hogy sírjak vagy nevessek. Végül,úgy döntöttünk, hogy szerencsét próbálunk egy másik okmányirodában. Érdekes mód,azonnal kaptunk egy pár sorszámot, és egy óra várakozás után, készségesen és udvariasan fogadtak minket, és mindenkinek elintézték az útlevelet. Annak ellenére,hogy összesen 2 sorszámunk volt.és ,hogy 20 napot kelljen várni.
Károly
Szentendre"
Kedves Károly!
Köszönjük, tanulságos történetét. Ön bizonyára Zsuzsi néni személyében egy tipikus látszat munkással találkozott. Sajnos, hazánkban még mindig elég sok helyen jelen vannak. Kérem, hogy ne csappanjon meg a bizalma az Internetes ügyintézésben, és vegye figyelembe, hogy hazánkban még gyerekcipőben jár.Az ön esete, klasszikus példa arra nézve, hogy hiába van jelen az országunkban a modern elektronikus ügyintézés, ha a pult mögött még mindig a régi “kommunista” típusú mentalitás van.Pedig a hölgy , még azt se mondhatja , hogy kevés lenne a fizetése. Javasoljuk, hogy ha több személynek kell ügyet intézni az okmányirodában, akkor mindenképp személyesen menjen, és annyi sorszámot húzzon ahányan vannak. Ezzel a módszerrel, biztosan be fog jutni és elkerülhető a több napos várakozás utáni sikertelenség.
Üdvözlettel:
Mas-kepp Admin
|
|
AJÁNLOM AZ OLDALT
